浅谈质量管理

质量管理，顾名思义是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动！是一门博大精深的学问。 “质量管理”这个名词从提出到发展至今已有100多年的历史，共经历的三大阶段，分别是： 质量检验阶段，20世纪初，随着机器化大生产的出现，检验职能从生产职能单独分离出来，主要特点是事后把关。检验过程为：工人自检、工长监督检查、检验员专检。这一阶段，主要通过检验的方式控制和保证产品的质量。 

统计质量控制阶段，20世纪40-50年代，很多企业开始使用统计技术进行质量控制，在这一阶段中创建了统计过程控制理论，实现了应用统计技术对生产过程的监控。且实行了抽样检验，解决了全数检验在应用中的困难。 质量管理阶段，20世纪60年代以后，由于人们对质量的要求越来越高，质量逐渐成为一个有机的整体，实施全员、全过程、全企业的管理，质量管理由此走上了系统工程的道路。 

很多企业或管理者对“质量管理”一直心存误解，认为其是豪门企业的管理游戏，其实质量管理不但不花钱，且还是一颗货真价实的摇钱树。 所谓质量，就是说事物或事情符合要求，它应该有确定的规范加以说明，以便使人们清楚地知道是否达到要求。如果初次就把事情做好达到了要求的标准，也就是说具有质量，就不会因为返工而产生不必要的费用。对于企业来说，无疑是降低了质量成本（包括事情做错之后牵涉的费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其它类似活动），初次就把事情做对，就是要做正确的事，且正确地做事，如果一开始方向就错了，则投入的资源越多浪费也就越多，损失就越大。所以说，质量管理对过程有监督把控的作用，不仅可以降低成本，还是企业利润的贡献者。 在一些企业中，质量管理所能发挥的重要作用也没有引起领导层及决策层的重视。或许，没有人反对质量管理，但是其并不被认为是产业的要素之一。

但是，事实上，初次没有把事情做好所造成的预防、评估以及故障等方面的费用，会轻而易举地花掉全部营业额的15到20个百分点。而一家具备良好质量管理管理方案的公司在质量管理上花费的费用只占营业额的2.5个百分点，这个费用是用来预防和监督必要的活动，以维持公司一贯的标准。很显然，质量管理对于企业的各方面都是重要的催化剂，甚至于是成败的关键。 对于企业的管理者来说，他们需要一种对质量管理的认知。各级管理者应该共同认识到质量是过程的重要部分，跟其它任何重要部分一样。

同时，管理者们不能认定质量的问题是发生在员工身上，或者问题的责任都在质量管理人员上，因为每个人都会有犯错的可能，问题的根源是每个流程都存在的,从总经理到员工,都有可能造成问题的出现,质量管理的保证需要各个层次、各个部门的人员切实有效地配合成一个有机整体，无论那一部分，哪一个细节发生了错误，都会影响。